customer journey - 100%DRIVEN

Uiteraard is de investering hoger wanneer je een DM twee keer verstuurt, maar de investering in de twee verzending is lang niet zo hoog als de investering in de eerste. Wanneer je de herhaal mailing onderdeel van je campagne, kun je rekening houden met de kosten en deze beperken. De meest kosten voor de tweede verzending zijn al gemaakt, ontwerp, copy, uren en kosten voor drukwerk bij een hogere oplage zijn goedkoper. Denk ook eens na of alle adressen in de mailinglijst kwalitatief zo sterk zijn, wellicht kun je daar een deel op besparen.

Exact dezelfde herhaling

Wacht met een herhaal mailing één tot twee weken nadat de eerste DM op de deurmat is geval. De 400 mensen die al gereageerd hebben, haal je uiteraard uit het verzendbestand. Zo kun je de mailing voor een tweede keer ongewijzigd verzenden. Aan het poststuk sleutelen is niet nodig, stuur gewoon exact hetzelfde. Degene waarvan je wilt dat -ie reageert zal denken: ‘oh ja, daar wilde ik nog op reageren’. Maar de meesten zullen zich de eerste versie niet meer kunnen herinneren.

Versimpel de herhaling

Bij een kostbare mailing kan het verstandig zijn om de herhaling te versimpelen of om de herhaling digitaal te versturen (mits je deze gegevens hebt). Een simpele A6-ansichtkaart kan ook veel extra respons opleveren. Laat deze ansichtkaart een reminder zijn van jouw aanbod en communiceer duidelijk wanneer de actieperiode afloopt. Omdat de ruimte op een ansichtkaart beperkt is houd je de boodschap kort en geef je duidelijke instructies hoe de ontvanger kan reageren.

Door het gebruik van een omnichannel strategie kun je het maximale rendement uit je marketinginspanningen halen. Als je een prachtige openratio van 60% kunt behalen met je e-mail, blijft er toch die 40% die niet wordt bereikt. Door het kanaal af te stemmen op je klant of lead bereik je een grotere groep. Je kunt natuurlijk ook de flow zo inrichten dat je iets doet met die 40%. Natuurlijk zijn sommige middelen duurder dan andere. Houd hier rekening mee in je multichannel aanpak. Maar wat je ook doet staar je niet blind op je prachtige openingsratio, je hebt meestal geen 100%.

Het juiste middel voor de juiste lead of klant gebruiken, is een van de mooie features van marketing automation. De mogelijkheden om marketing automation in te zetten kunnen echter ingewikkeld zijn. Je proces inrichten is dan ook niet iets wat je even in een uurtje doet. Om ervoor te zorgen dat jouw bezoeker na het eerste contactmoment de juiste content via het juiste kanaal op het juiste moment ontvangt, is er een goede aanpak nodig. Onze 100%aanpak helpt je dit gestructureerd te doen.

In dit blog nemen we je graag mee in de mogelijkheden van marketing automation en geven we je tips, zodat het jouw marketingafdeling kan versterken. Om een geautomatiseerde campagne in te richten zijn er een aantal dingen nodig.

1. Bepaal je doel
2. Bepaal jouw effectieve trigger
2. Marketing automation flow
3. Dynamische content

1. Bepaal je doel

Door een aantal vragen te beantwoorden wordt duidelijk welk doel je wilt behalen door marketing automation in te zetten:

Wat wil je bereiken met jouw campagne(s)?
Ligt de focus op meer leads, loyalere klanten en daarmee de churn reduceren? Of wil je jouw naamsbekendheid vergroten?

Denk goed na over wat je wilt bereiken en richt jouw aanpak op basis hiervan in. Stel je doelen SMART op, zodat je achteraf kunt meten of je doel behaald is. Maak ook inzichtelijk wat het budget is dat je kunt uitgeven om een rendabele campagne te draaien en wat je verwacht dat de opbrengsten per klant zullen zijn.

3. Marketing automation flow

Wanneer de trigger ‘afgaat’, gaat de campagneflow van start. Dit kan eenmalig, periodiek of continu zijn. De campagneflow is een schematisch overzicht van de campagne-uitingen in chronologische volgorde. Hierin staat vastgelegd wanneer welke (dynamische) content er via welk kanaal naar welke ontvanger gestuurd wordt.

Timing is everything

Het is verstandig om de stappen binnen je geautomatiseerde campagne plaats te laten vinden door vervolgtriggers (zoals kliks, websitebezoeken of andere meetbare acties). Het vaststellen van de timing is bepalend voor je succes. Je kunt je misschien voorstellen dat een verlaten-winkelmand-campagne na een dag beter scoort dan na een maand. Andere mogelijkheden voor het instellen van de timing is het aftellen naar een event of contact opnemen 3 dagen na het laatste contact. En zo zijn er nog wel andere momenten. Soms wil je zelf bepalen wat je doelgroep wanneer krijgt. Dat kan, maar weet wel dat vraaggestuurde timing vaak voor een beter rendement zorgt.

4. Dynamische content

Een andere prachtige marketing automation feature is dat je in je software op basis van je klantdata kunt bepalen wie welke content ontvangt. Je klantdata bepaalt dan de (dynamische) content en het kanaal. Het zijn gegevens over je ontvangers. Gegevens zoals geslacht, aankoopgedrag, einddatum van abonnement, geïnstalleerde apps, gedrag, etc. Samen met jouw creatieve concept en prachtige dynamische templates voor bijvoorbeeld e-mails, direct mails of webpagina, vormt het de basis voor een hele persoonlijke indruk.

We verwachten steeds meer

Consumenten verwachten steeds meer dat content aansluit op hun behoeften. En zelfs bij B2B-campagnes is de verwachting van de doelgroep steeds hoger. De resultaten van bulkmedia gaan achteruit, bulkmedia kan zelfs je merk schaden. Denk maar eens aan een klant die net besteld heeft, vlak voor het begin van jouw kortingsactie. Gericht targetten via marketing automation zorgt ervoor dat content beter aansluit op de interesses en gegevens van de klant door middel van dynamische content. Denk daarbij aan gepersonaliseerde video’s, personalisatie op landingspagina’s en in je e-mails. Door marketing automation software te combineren met dynamische content wordt de marketeer geholpen in het schrijven voor heel veel segmenten zonder heel veel uitingen klaar te zetten.

Het grootste nadeel van marketing automation

Ga je met marketing automation aan de slag dan vereist dit een andere manier van werken, die continu je aandacht vraagt en die heel veel kan opleveren als je er goed mee omgaat.

Doordat je werkt op basis van data waar de tools gebruik van maken, is alles meetbaar en inzichtelijk. Je kunt zien dat een campagne van vorig jaar, dit jaar minder goed werkt. En dat de ene collega veel hoger rendement weet te halen dan de andere collega met dezelfde tools.

Keuzes zullen niet meer gemaakt worden op basis van gevoel of wat de meerderheid 'mooi' vindt. De resultaten zullen leidend zijn en dat vraagt andere kwaliteiten van jou en jouw collega's. Hou er rekening mee dat deze verandering wellicht niet gemakkelijk is. Neem iedereen mee in het proces en zorgt dat iedereen begrijpt wat er van hem/haar verwacht wordt.

Wat heb je nodig om aan de slag te gaan met marketing automation?

Om met marketing automation aan de slag te gaan zijn tools nodig. Wil je het maximale uit deze tool halen, dan is het belangrijk om eerst helder te krijgen wat jouw marketingdoelstellingen zijn. Vervolgens kun je aan de hand van de behoeftes vaststellen hoe marketing automation een rol kan spelen bij het behalen van die doelen. Besluit je om marketing automation in te zetten? Breng dan de processen én datastromen in kaart die je wilt automatiseren. Op basis daarvan kun je de keuze voor de juiste software maken.

Welke marketing automation tools zijn er?

Welke marketing automation tool het best bij jouw ambitie en organisatie past, is niet zo één, twee, drie te zeggen. Er zijn namelijk honderden tools. De keuze is enorm afhankelijk van wat je nu al hebt ingericht qua databases en bedrijfsprocessen, en gebruikt als e-mailmarketing tool en content managementsysteem. Ook is dit afhankelijk van de grootte van jouw bedrijf en klantenbestand. Om eens te kijken naar welke pakketten er zijn en welke wellicht bij jouw ambities passen, kun je een kijkje nemen in dit overzicht van een groot aantal tools.

Hulp bij marketing automation keuzes

100%driven werkt met veel verschillende pakketten en adviseert je graag over welke tool het best bij jouw organisatie past. Probeer alvast deze vragen te beantwoorden om te ontdekken waar jij nog over na moet denken.

Kies je voor een marketing suite of een meer specifieke tools?
Wil je je data in de cloud of on premises?
Welke functionaliteiten heb je nodig?
Welke koppelingen met huidige software zijn een must?
Welke ondersteuning heb je nodig voor jouw marketingteam?
Heb je de juiste mensen in je team?
Niet geheel onbelangrijk: wat is het budget?

Wij kunnen ons voorstellen dat je door de bomen het bos niet meer ziet en je wel wat hulp kan gebruiken.

Bel ons even, we helpen je graag verder

Stap 1. Binden van Talent

Voor je begint moet je weten wie je wilt hebben. Wie is voor de vacatures die je wilt vervullen de juiste doelgroep op korte en langer termijn. Welk type mens past bij je bedrijf en hoe weet je waar je ze moet vinden? Bij een groter bedrijf kun je een demografische schets laten maken van jouw personeel. Of je kunt de doelgroep strategisch definiëren. Hoe dan ook de basisvoorwaarde voor het communiceren met deze groep is weten wie je wilt bereiken.

Zodra je die stap hebt gezet, kunnen we gaan kijken waar we ze kunnen bereiken. Sommige doelgroepen zullen gemakkelijk zijn, andere zullen wat meer nodig hebben om te bereiken en voor jou te kiezen. Je moet ook niet verwachten dat iedereen precies op dat moment aan het zoeken is. Binden van Talent is een proces dat je de knoppen geeft om aan te draaien en je funnel vol gooit met mogelijke kandidaten voor de toekomst én voor nu.

Ook moet er gekeken worden voor welke doelgroep je een sterk employer brand moet neerzetten. Zijn er in de toekomst software developers nodig of bijvoorbeeld meer commerciële profielen? Dan is het goed om daar vast de juiste content voor te genereren. Daarnaast is het van belang rekening te houden met de voorkeuren van de potentiële kandidaten in deze groep; op welke platformen zijn deze aanwezig en welk kanaal heeft de voorkeur?

Stap 2. Boeien van Talent

Zodra je het zaadje bij jouw doelgroep hebt gepland en je ze dus wat gemakkelijker weet te binden aan jouw Employer Brand begint de Boeien fase. In deze fase draag je jouw kernwaarden (de Employer Value Proposition) uit en bevestig je ze met behulp van de juiste verhalen, cases en collega's aan het woord.

Door op een gestructureerde en consequente manier over de kernwaarden van de organisatie te communiceren hou je het talent geboeid en geïnteresseerd. Daarmee word je als werkgever top of mind, op de onderwerpen die jij (en je doelgroep) belangrijk vindt. Door het talent te boeien, ontstaat er een Talent Pool ofwel Community waarbij je een voorraad aan potentiële nieuwe medewerkers ‘warm houdt’ totdat jij op zoek bent naar nieuw talent.

Stap 3. Binnenhalen van Talent

Nù gaat de investering in Employer Branding zich uitbetalen. Voor het binnenhalen van het talent kan er namelijk gericht actie worden ondernomen om de geboeide talenten uit de Talent Pool binnen te halen. Hiermee zorg je voor het juiste aantal sollicitanten, op het gewenste moment en binnen het gestelde profiel. Als de voorgaande stappen juist en proportioneel zijn doorlopen dan kan deze laatste stap relatief goedkoop, snel en eenvoudig worden uitgevoerd.

Genereer ook zij-instromers met datagedreven acties

Belangrijk om niet te vergeten zijn de zogenoemde ‘zij-instromers’ die niet alle stappen van de Data Driven Talent Journey doorlopen, maar nú willen solliciteren. Wanneer de (online) vacature distributie goed is ingericht, zullen actief werkzoekende op platformen zoals Indeed, LinkedIn of social media geheid reageren. Deze sollicitanten zijn vaak minder bekend met het bedrijf, minder ‘engaged’ en vallen vaker uit in een procedure. Maar als je talent pool niet toereikend is, is dit een goede knop om aan te draaien. Aan de hand van de data & doelstellingen van de openstaande werving kan het zijn dat er een bredere campagnes voor zijinstromers nodig is. Hoe groot is jouw talent pool al?

Stap 4. Behouden van Talent

Wanneer je talent niet kunt behouden, blijf je bezig met het werven en opleiden van nieuwe medewerkers. Zonde! Wanneer de interne medewerkers hoog scoren op engagement dragen ze aantoonbaar bij aan het versterken van je employer brand. Zo zullen zij relevante vacatures aanbevelen in hun netwerk - waaruit vaak de beste kandidaten komen - wat op zijn beurt weer gemiddeld meer betrokken nieuwe medewerker oplevert. Er zijn ontzettend veel mogelijkheden om te investeren in het behouden van talent, welke manier het meest effectief is, verschilt per organisatie.

Samengevat; zorg dat de huidige medewerkers ambassadeur zijn van het bedrijf. Door het bevorderen van interne mobiliteit borg je kennis en bouw je aan het interne netwerk.

Optimale Talent Journey

Gedurende de gehele ‘reis van talent’ is gebruikersgemak van essentieel belang voor de kandidaat. Deze wil een soepele ervaring en moet het gevoel hebben dat de rode loper wordt uitgelegd. Ze willen de juiste informatie, op het juiste moment inzichtelijk hebben en het liefst ook nog via het kanaal dat zij zelf kiezen. Is het systeem waarin gesolliciteerd kan worden intuïtief? Reageer je snel en volgens jullie employer brand als de kandidaat voor deze vacature niet geschikt is. Met andere woorden; zijn alle touchpoints in de Journey aangesloten en consistent? En onderschrijven ze jouw Employer Value Proposition.

Jouw voordelen van de Data gedreven Talent Journey

Aan de andere kant wil je als werkgever inzicht in je talent pijplijn; is deze goed gevuld? Met de juiste mensen? Hoe lang is de doorlooptijd van mijn proces? Welke (feedback) data komt er uit mijn funnel en wat kunnen we daarmee? Kortom: strategische inzichten op basis van data, die de basis zijn voor alle vervolgacties.

Let’s go!

Je vraagt je misschien af: Ja, en nu? Het beste is om te starten met een scan van de Talent Journey; hoe staat de talent journey ervoor? Neem vervolgens je huidige talent journey als basis, formuleer concrete strategische doelstellingen, wijs de verbeterpunten passend bij de beschikbare resources aan en bepaal de objectives / KPI’s waarop je gaat rapporteren. Nu kun je starten met de Employer Branding roadmap om vervolgens aan de slag te gaan!

Succes met het maken van de roadmap en laat mij vooral weten wat je plannen zijn, ik ben benieuwd!

Heb je hulp nodig?

Neem contact op voor een (online) koffie via onderstaand formulier of mail direct via contact@100procentdriven.nl.

Blijft de response op de direct mail achter? Stuur deze nog eens!

Niet iedereen reageert direct

Maak herhaling onderdeel van je campagnes

Kracht van herhaling